Hvordan gir du en tøff tilbakemelding som leder? Vi er mange konsulent-tryner som i årevis har løpt rundt og predikert sandwich-modellen for å gi vanskelige tilbakemeldinger. Altså at hvis du skal gi en dårlig nyhet, må du først starte med noe positivt, så gi den dårlige nyheten, for å runde av det hele med enda mer positivt. Heldigvis finnes det forskere som barnelegen Bård Fossli Jensen og psykologen Trond Mjaaland som har tatt ansvar for å finne ut hvordan dette egentlig bør gjøres. Sandwich-modellen er herved kastet på skrothaugen. Vi har fått en forskningsbasert metode for å gi krevende beskjeder som funker, uansett om du er leder, lege eller budbringer av et annet slag. Teorien lærer du i denne episoden. Treningen må du gjøre selv.