Du vil bli misforstått. Det er ikke et spørsmål om du er flink nok – det er slik hjernen fungerer. I denne episoden går jeg gjennom slutningsstigen, forskjellen på intensjon og effekt, og hvorfor kvaliteten på relasjonen din avgjør hvordan du tolker – og blir fortolket
Hjernen din er fantastisk. Den behandler 11 millioner bits informasjon hvert sekund. Men den er også gjerrig – av alt den mottar, er det bare rundt 40 bits den faktisk er bevisst på. Resten erstattes med antagelser og snarveier.
Den amerikanske organisasjonsforskeren Chris Argyris – professor ved Yale og Harvard – beskrev noe han kalte slutningsstigen. Nederst finner du rå data: det som faktisk ble sagt og gjort. Øverst finner du konklusjoner og handling.
Mellom disse to ytterpunktene skjer noe viktig: vi velger ut data, tolker den, legger til mening fra tidligere erfaringer, og trekker slutninger som etter hvert føles like solide som fakta. Og når vi først har landet på en konklusjon, begynner vi ubevisst å lete etter bekreftelse på at vi har rett – og filtrere bort det som taler imot.
Det skjer på millisekunder. Og vi er sjelden klar over at det skjer.
Slutningsstigen er ikke nøytral. Den farges av relasjonen du har til personen du kommuniserer med.
Høy tillit gir et velvillig filter – vi tolker den andre i beste mening, selv når dataene er tvetydige. Lav tillit gir et skeptisk filter – vi tolker den andre i verste mening, selv når dataene egentlig ikke støtter det. Ureløste konflikter i en ledergruppe er derfor ikke bare ubehagelige der og da. De legger et filter over all fremtidig kommunikasjon – og gjør det nesten umulig å vurdere saker på sakens egne premisser.
I all kommunikasjon er det alltid to kanaler aktive samtidig. Det som sies – og det som føles. Følelsene er usynlige, men de styrer mer enn vi liker å tro. Under overflaten i nesten enhver samtale pågår det en ubevisst evaluering: Føler jeg meg trygg? Føler jeg meg anerkjent? Eller føler jeg meg avvist?
Svaret på de spørsmålene bestemmer ikke bare hvordan vi har det i samtalen. Det bestemmer hva vi hører – og hvordan vi tolker det som sies.
Det viktigste poenget i episoden: Intensjonen din er usynlig. Det som er synlig er hva du sier, og hvordan du ser ut når du sier det. Kommunikasjon måles ikke i intensjon – den måles i effekt.
Du kan ha ment å være direkte og blitt oppfattet som kald. Du kan ha ment å motivere og skapt utrygghet. Det er ikke en feil ved menneskene rundt deg. Det er slik kommunikasjon fungerer.
I episoden får du tre konkrete grep: hvordan du går ned stigen igjen, hvordan du sjekker tolkningen din høyt – ikke bare i hodet – og hvorfor spørsmålet "hvordan landet dette for deg?" er mer verdifullt enn "var jeg tydelig?"
Kommunikasjon er et sentralt tema i Lederprogrammet – vårt 12-ukers lederutviklingsprogram for mellomledere, nye ledere og ledere i voksende virksomheter.
Vi har oppstart høst og vår hvert år. Programmet kombinerer fysiske og digitale samlinger, ferdighetstrening og refleksjon – sammen med ledere fra ulike bransjer og virksomheter. Begrenset antall plasser.
Les mer og meld din interesse på lederprogrammet.no
