Hvordan bygger du kultur når selskapet vokser, butikkene blir flere og du ikke lenger kan kontrollere alt? I denne episoden forteller Tore Høylie fra REMA 1000 hvordan de jobber med verdibasert ledelse, tillit og struktur for å skalere kultur i stor skala. Samtalen handler også om franchising, lederutvikling, AI og hvorfor Harvard Business School bruker REMA som case.
Mange selskaper klarer å bygge en sterk kultur når de er små. Utfordringen kommer når organisasjonen vokser. Flere ansatte, flere ledere, flere lokasjoner og flere beslutninger gjør det vanskeligere å holde fast på det som gjorde selskapet bra i utgangspunktet.
I denne episoden av Lederpodden møter Tor Åge Eikerapen Tore Høylie fra REMA 1000 til en samtale om hvordan man bygger og skalerer verdibasert kultur i praksis.
REMA 1000 har blitt brukt som case ved Harvard Business School. Grunnen er ikke bare økonomiske resultater, men hvordan selskapet har klart å bygge en sterk kultur i en organisasjon med hundrevis av butikker og selvstendige kjøpmenn.
I episoden forklarer Tore Høylie hvordan REMA jobber med det de kaller “frihet satt i system”.
Det handler om å gi mennesker handlingsrom og eierskap – samtidig som man er tydelig på retning, verdier og rammer.
Mange organisasjoner gjør en av to feil:
REMA forsøker å kombinere struktur og autonomi.
Et gjennomgående tema i episoden er forskjellen på verdier som står på veggen – og verdier som faktisk påvirker hverdagen.
Tore beskriver hvordan kultur ikke først og fremst bygges gjennom presentasjoner eller strategidokumenter, men gjennom adferd, beslutninger og hvordan ledere opptrer i praksis.
Det betyr at ledere må være tydelige rollemodeller.
Hvis organisasjonen sier at tillit er viktig, men samtidig styrer gjennom kontroll og detaljrapportering, vil ansatte raskt forstå hva som egentlig gjelder.
Når organisasjoner vokser, blir det umulig å kontrollere alt.
Derfor mener Tore at tillit ikke bare er en hyggelig verdi – det er en nødvendighet for skalering.
I REMA-systemet drives butikkene av selvstendige kjøpmenn. Det betyr at ledelse handler mindre om detaljstyring og mer om å skape tydelige rammer, retning og eierskap.
Målet er å få mennesker til å ta gode beslutninger uten at noen må kontrollere hvert eneste steg.
Mange forbinder struktur med byråkrati og begrensninger. I episoden argumenterer Tore for det motsatte.
God struktur kan gjøre mennesker tryggere og mer selvstendige.
Når ansatte vet hva som forventes, hvilke verdier som gjelder og hvordan beslutninger skal tas, blir det lettere å handle raskt og selvstendig.
Struktur handler derfor ikke nødvendigvis om kontroll. Det kan også handle om å gjøre mennesker tryggere på hva de har mandat til å gjøre.
Et annet viktig poeng i samtalen er at kultur bygges gjennom små handlinger over tid.
Hvordan ledere gir tilbakemeldinger.
Hvordan konflikter håndteres.
Hvem som får ansvar.
Hva som blir belønnet.
Hvordan mennesker møtes i hverdagen.
Mange ledere undervurderer hvor mye signaler slike små situasjoner sender til organisasjonen.
Kultur er derfor ikke noe som skapes én gang. Det er noe som formes kontinuerlig gjennom adferd.
I episoden snakker Tore også om REMA-skolen og hvordan selskapet jobber systematisk med lederutvikling.
Bakgrunnen er enkel:
Kultur kan ikke skaleres uten ledere som forstår og viderefører den.
Når organisasjoner vokser raskt, oppstår det ofte kulturelle forskjeller mellom team, avdelinger eller lokasjoner. Lederutvikling blir derfor en måte å sikre at verdier og kultur faktisk omsettes til praksis.
Denne episoden av Lederpodden handler ikke bare om REMA 1000. Den handler om et problem svært mange ledere møter:
Hvordan bygger man kultur når organisasjonen blir større og mer kompleks?
Samtalen med Tore Høylie viser at sterke kulturer sjelden handler om tilfeldigheter.
De bygges gjennom:
Og kanskje viktigst:
Kultur kan ikke vedlikeholdes gjennom kontroll alene. Den må eies av menneskene som jobber der.
